Ticaret Bakanlığı, mesafeli satışlarda tüketici haklarını koruyan önemli bir düzenlemeye imza attı. Artık iade edilen ürünlerde kargo masrafını satıcı karşılamaya devam edecek. Uygulama, alışveriş güvenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Ticaret Bakanlığı’ndan Tüketici Dostu Düzenleme
Online alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren yeni bir karar, Ticaret Bakanlığı tarafından resmen duyuruldu. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yapılan alışverişlerde, iade edilen ürünlerin kargo ücretlerinin yine satıcı tarafından karşılanmasına devam edileceği açıklandı. Bu karar, özellikle son yıllarda artan iade süreçlerindeki tüketici mağduriyetlerini azaltma amacı taşıyor.
Yasal Dayanak Güçlendirildi
Ticaret Bakanlığı, söz konusu düzenlemeyi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında güçlendirdi. Buna göre, tüketici cayma hakkını kullandığında iade edilen ürünün kargo bedeli tüketiciden talep edilemeyecek. Bu kuralın istisnası ancak ürünün, sözleşmede belirtilen kargo şirketi dışında bir yöntemle gönderilmesi durumunda geçerli olacak.
Uygulama Ne Zaman Başladı?
Yeni düzenleme halihazırda yürürlükte olan yasal çerçevenin bir devamı niteliğinde. Ancak 2025 yılı itibarıyla yapılan güncelleme ile birlikte uygulama sahası netleştirildi ve satıcılara yönelik denetimlerin artırılacağı açıklandı. Özellikle e-ticaret platformları üzerinden satış yapan işletmelerin, tüketici haklarına uygun davranmaları zorunlu hale getirildi.
Tüketici Cayma Hakkını Nasıl Kullanabilir?
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahip. Bu süreçte:
- Ürün iade formu doldurulmalı
- Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalı
- Satıcının belirttiği kargo firmasıyla geri gönderilmeli
Bu şartlara uygun yapılan iadelerde, kargo ücretini satıcı ödemekle yükümlü olacak. Tüketiciden haksız yere kargo ücreti alınması durumunda Ticaret Bakanlığı’na şikâyet hakkı saklı tutuluyor.
Satıcılara Uyarı: Denetimler Artacak
Ticaret Bakanlığı, yeni dönemde satıcıların bu yükümlülüğe uymadığını tespit ettiği durumlarda idari yaptırımlar uygulayacağını bildirdi. İlgili e-ticaret platformlarına da sorumluluk yüklenerek, şikâyetlerin doğrudan platform üzerinden işleme alınması ve satıcıların bu konudaki sorumluluklarını yerine getirmeleri sağlanacak.
Tüketici Derneklerinden Destek Geldi
Tüketici haklarını savunan birçok kuruluş, bu düzenlemeyi memnuniyetle karşıladı. Özellikle Tüketici Hakları Derneği temsilcileri, geçmişte pek çok tüketicinin iade kargoları nedeniyle maddi kayba uğradığını ve bu adımın alışveriş güvenliğini artıracağını ifade etti. Dernekler, düzenlemenin denetimli bir şekilde uygulanmasının önemine de dikkat çekti.
En Çok İade Edilen Ürün Grupları Hangileri?
E-ticaret sektöründe en fazla iade edilen ürünler arasında:
- Giyim ve ayakkabı ürünleri
- Elektronik cihazlar
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Ev tekstili ve aksesuarları
yer alıyor. Bu ürün gruplarında sık değişim ve iade yaşandığı için, düzenleme bu sektörleri doğrudan ilgilendiriyor.
İşletmeler Ne Yapmalı?
Satıcı firmaların bu değişikliğe uyum sağlamaları için atması gereken bazı adımlar bulunuyor:
- Satış sözleşmelerini yeni yasal düzenlemeye göre güncellemek
- İade sürecinde kullanılacak kargo firmalarını açıkça belirtmek
- Müşteri hizmetleri kanallarını aktif hale getirmek
- Ürün iade prosedürlerini sadeleştirerek dijital ortamda erişilebilir kılmak
Bu adımlar, hem yasal yaptırımlardan kaçınmayı hem de müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Tüketici Bilincinin Artması Bekleniyor
Yeni düzenlemeyle birlikte tüketicilerin hakları konusunda daha bilinçli davranması bekleniyor. Özellikle iadelerde yaşanan kafa karışıklıkları ve kargo ücreti anlaşmazlıklarının azalması, hem alıcı hem satıcı tarafında daha net ve güvenilir bir alışveriş ortamı oluşturacak.
İstersen bu içeriğin infografik versiyonunu ya da kısa video senaryosunu da hazırlayabilirim. Yeni başlığını iletmen yeterli.
4o
